Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à r.n.trois@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette réponse : un retour envoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

État du produit retourné

Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Un article visiblement utilisé, endommagé ou incomplet peut donner lieu à un remboursement partiel.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour renvoyer le produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou si le produit présente un défaut, envoyez-nous des photos à r.n.trois@gmail.com dans les meilleurs délais. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous remboursons intégralement si le colis est déclaré perdu.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

KiShop — Kyliane Radji, 280 Avenue Aristide Briand, 93320 Les Pavillons-sous-Bois, France — r.n.trois@gmail.com